تسبب خطأ غير مقصود من مواطن في مكة في عملية تسديد فاتورة هاتفه المحمول عن طريق حسابه البنكي على الشبكة العنكبوتية في فقدانه 52470 ألف ريال، معتقدا أنه سدد مبلغ الفاتورة الذي لم يتجاوز 530 ريالا فقط.
المواطن لم يعلم بفقده هذا المبلغ إلا بعد مرور أكثر من أسبوعين، حيث إنه عند محاولاته إتمام عملية سحب آلي من الصراف اكتشف النقص الكبير في الحساب.
وأوضح المواطن الذي فوجئ بهذه المشكلة، أنه بادر بالذهاب إلى الإدارة التابعة لمشغل الاتصالات ليعلمهم بأنه حدث خطأ في عملية التسديد، ولابد من إعادة المبلغ إلى حسابه. وأشار إلى أن علامات الدهشة والذهول بدت على المدير المسؤول عندما أبلغه بأنه سدد مبلغ 53 ألف ريال لفاتورته، ووعده أنه سيتم إرجاع المبلغ بعد استقطاع مبلغ الفاتورة، إضافة إلى رسوم التحويل إلى حسابه، ولكن الأمر لن يتم إلا بعد مرور نحو شهر من تاريخ تبليغه بالحادثة.
الطريف في الأمر أن الهاتف المحمول للمواطن تم فصل الخدمة عنه بعد مرور يوم واحد من تاريخ البلاغ، الأمر الذي جعله يتعجب خاصة أن لدى مشغل الاتصالات مبلغ يفوق قيمة الفاتورة. وبادر بالاتصال على خدمة العملاء للاستفسار عن سبب قطع الخدمة عن هاتفه، وأفادوه أن عملية التسديد تم إيقافها وأنه سيتم إعادة الخدمة لاحقا في غضون أيام قليلة. وأشار إلى أنه استعان بشريحة هاتفية أخرى لكي يتواصل مع محيطه العملي والأسري، خصوصا أن عمله يحتم عليه أن يكون هاتفه مفتوحا طوال الوقت لتسيير أموره الوظيفية، آملا في الوقت ذاته أن يتم حل المشكلة وإعادة الخدمة لجواله المفصول في أسرع وقت.
07-26-2011, 03:45 PM
سدد 53 ألفا بدلا من 530 ريالا ولم تعد الخدمة لهاتفه المحمول
